乐天集团以运营日本最大的在线购物商城之一而闻名。该公司在电子商务、旅游、数字内容、金融科技、通信等领域拥有 70 多家业务。
采用新技术来推动可能的边界是公司的 DNA，乐天集团已投资于交付人工智能应用程序，以通过统一的产品套件更好地服务其最终用户、客户和员工。
乐天商业人工智能是一个综合的人工智能平台，支持商业客户开展基本业务运营，包括市场分析和客户支持。该平台还使客户能够提高各种活动的生产力，例如销售、营销和 IT 支持。
LangChain 和 LangSmith 是团队利用的关键技术，可以更快、更可靠地构建这些解决方案。
乐天人工智能：赋能企业
乐天投入巨资，使其生态系统体验对会员和商业客户来说都非常棒。当客户加入其业务时，会得到专门的入职顾问的支持，上线后继续获得他们的帮助。乐天的人工智能团队相信利用人工智能赋能，他们看到了一个机会，可以使用 LangChain 和 LangSmith 构建的新型 LLM 产品来增强他们为客户提供的帮助。具体来说，他们的客户可以从中受益
- 乐天人工智能分析师，它充当研究助理，提供有价值的市场情报。这有助于客户获得由相关数据和图表支持的业务洞察。
- 乐天人工智能代理，它支持客户更快地获得自助客户支持，以解答他们关于在市场上发布和交易的相关问题。
- 乐天人工智能图书管理员，它总结了客户的所有文档，以便实时回答来自客户的最终客户和潜在客户的问题。
乐天人工智能：赋能乐天人
乐天最近利用 LangChain 的 OpenGPTs 软件包 提供了一种员工赋能体验，团队可以在内部文档上构建自己的聊天机器人，以帮助进行知识管理和员工赋能。仅需三名工程师一周时间就让初始平台启动并运行。
乐天团队对 LangChain OpenGPTs 感到兴奋，因为它为他们提供了在设计认知架构和用户体验方面的最大灵活性和控制力。此外，他们不想将体验限制在少数员工身上，并打算将产品推广到 32,000 名员工，在这种规模下，数据科学和机器学习团队必须保持各种选择，并能够控制成本/性能之间的权衡。LangChain 的框架使定制和抽象供应商锁定成为可能。
为什么选择 LangChain 和 LangSmith
乐天是 LangChain 的早期采用者，他们于 2023 年 1 月开始使用该框架进行构建。LangChain 有助于提供构建 LLM 的常见且成功的交互模式，并且许多现成的链和代理架构使乐天能够快速迭代。
随着团队开始认真考虑扩展 LangChain 的使用并允许更多用户与应用程序交互，他们转向 LangSmith 来强化他们的工作并提供对正在发生的事情以及原因的可见性。
乐天商业人工智能总经理梶裕介表示：“LangSmith 使我们能够以科学的方式完成工作。在大型公司中，通常多个团队独立开发自己的想法。有些团队找到了好的方法，而另一些则没有。通过使用 LangSmith Hub，我们可以分发最佳提示并促进团队之间的协作。通过使用 LangSmith 测试和评估以及我们自定义的评估指标，我们可以对多种方法（模型、认知架构等）进行实验并衡量结果。通过结合 LangSmith 的优势并站在庞大的开源社区的肩膀上，我们能够更快地确定在企业环境中使用 LLM 的正确方法。”
LangSmith 还为乐天提供了他们需要的企业保证。数据保留在乐天的环境中，并且使用 LangSmith，乐天可以将开发工作流程的访问权限与生产工作流程分开，从而保持乐天在处理用户数据时所需的高标准。
未来的道路
乐天从两个雄心勃勃的项目开始，影响了他们的电子商务市场和员工队伍，但这在乐天是家常便饭，乐天的使命是通过创新和创业来赋能人民和社会。乐天计划将其乐天商业人工智能推广到其客户群，特别关注商家、酒店、零售店和地方经济，目标是将生产力提高 20%。该团队将继续为其 70 家业务套件中的大规模人工智能应用程序设计和构建技术架构，而 LangChain 和 LangSmith 将使他们能够比以往更快、更安全地实现目标。